Política de Privacidade

1. Introdução

A VBE Engenharia & Consultoria ("VBE", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp. Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem podemos compartilhá-las e quais direitos você possui, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados quando você navega pelo site, preenche formulários de contato/orçamento, solicita um diagnóstico técnico ou interage com nossos canais, incluindo WhatsApp:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo;
• Dados sobre o seu projeto ou necessidade técnica, fornecidos voluntariamente em formulários ou em conversas de atendimento;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a VBE pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados por meio de cookies e ferramentas de análise;
• Dados fornecidos em processos seletivos, quando você envia currículo pelo site;
• Arquivos que você anexa a um pedido (projeto, diagrama unifilar, fotos ou documentos técnicos);
• Dados informados na calculadora solar (cidade, consumo de energia e características da instalação) e o diagnóstico em PDF gerado a partir deles;
• Dados do cadastro no Circuito VBE (nome, e-mail, WhatsApp, perfil e interesses), quando você baixa um material ou pede para receber novidades.

3. Como usamos os seus dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de orçamento, diagnóstico técnico e contato;
• Elaborar propostas comerciais e prestar os serviços de engenharia elétrica contratados;
• Enviar comunicações sobre o andamento de projetos e do seu atendimento, quando aplicável, inclusive por WhatsApp;
• Melhorar a experiência de navegação e o conteúdo do site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Avaliar candidaturas em processos seletivos.

3.1 Comunicação via WhatsApp e mensagens automáticas

Utilizamos o WhatsApp Business Platform, fornecido pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas ("Meta"), como canal de atendimento. Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou preencher um formulário que autorize esse contato, você poderá receber:

• Mensagens automáticas, geradas por fluxos de automação e/ou por assistente virtual (incluindo respostas com apoio de inteligência artificial), com a finalidade de confirmar o recebimento da sua solicitação, dar andamento inicial ao atendimento e direcioná-lo à equipe responsável;
• Mensagens enviadas por integrantes da nossa equipe comercial ou técnica, para dar continuidade ao atendimento, enviar propostas, lembretes ou atualizações sobre o seu projeto.

Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do envio de mensagens automáticas ou comerciais respondendo diretamente na conversa do WhatsApp ou pelos canais indicados na seção 10 desta Política.

3.2 Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pela VBE se baseia, conforme o caso, nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele relacionados (art. 7º, V), para responder solicitações de orçamento, diagnóstico e elaboração de propostas, inclusive pelas mensagens de atendimento enviadas ao WhatsApp que você informou no pedido;
• Consentimento do titular (art. 7º, I), para comunicações de marketing (novidades do Circuito VBE por e-mail e lista de transmissão do WhatsApp), cookies de análise e de marketing e o banco de talentos;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), para melhoria do site, prevenção a fraudes e análise estatística de navegação;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando exigido por lei, órgão regulador ou autoridade competente.

4. Compartilhamento de dados

A VBE não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Fornecedores e parceiros técnicos envolvidos na execução de um projeto contratado;
• Meta Platforms, Inc., por meio do WhatsApp Business Platform, para viabilizar o atendimento via WhatsApp, conforme detalhado no item 4.1;
• Prestadores de serviços de tecnologia que apoiam a operação do site e do atendimento, como hospedagem, ferramentas de automação de fluxos comerciais, gestão de atendimento multicanal e gestão interna de projetos (CRM);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

4.1 Compartilhamento de dados com a Meta e transferência internacional

Ao utilizar o WhatsApp como canal de atendimento, seus dados pessoais (como nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas) são processados pela Meta Platforms, Inc., que pode armazenar e processar esses dados em servidores localizados fora do Brasil, conforme a política de privacidade própria do WhatsApp, disponível em
whatsapp.com/legal/privacy-policy
A VBE não controla as práticas de tratamento de dados realizadas pela Meta em sua própria infraestrutura, atuando quanto a essas informações apenas para os fins de atendimento comercial descritos nesta Política. Essa eventual transferência internacional de dados ocorre com base nas hipóteses previstas no art. 33 da LGPD, em especial quando necessária para a execução do atendimento solicitado por você.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site usa cookies e armazenamento local em três categorias, informadas no aviso exibido na primeira visita. As categorias de análise e de marketing ficam ativas por padrão e você pode desativá-las a qualquer momento em “Gerenciar cookies” (no aviso) ou pelo link “Preferências de privacidade” no rodapé:

• Essenciais (sempre ativos): lembrar a sua escolha de privacidade, proteger os formulários contra abuso e manter a conversa com o Engenheiro Virtual (cookie vbe_console, com um código aleatório e sem dados pessoais; o histórico da conversa expira em 2 horas).
• Análise de uso (ativa por padrão; pode ser desativada): Google Analytics 4, para medir páginas visitadas, dispositivo e origem do acesso de forma agregada.
• Marketing (ativa por padrão; pode ser desativada): Google Ads e Meta (Pixel da Meta, somente com o evento de visualização de página), para medir o resultado de campanhas e formar públicos de anúncios. Nessa categoria o site guarda no seu navegador, por até 90 dias, os parâmetros da campanha que trouxe você (por exemplo, utm_source, gclid, gbraid, wbraid e fbclid). Com essa categoria desativada, o site registra apenas a origem genérica da visita (por exemplo, “Google Ads” ou “busca orgânica”) e não guarda nem envia o identificador do clique no anúncio.

Com as duas categorias desativadas, nenhuma tag de análise ou marketing é carregada.

As perguntas feitas ao Engenheiro Virtual e as respostas geradas (com apoio de inteligência artificial) são registradas sem identificação do visitante, para melhorar os guias e o conteúdo técnico do site. Não escreva dados pessoais nas perguntas.

5.1 Medição de conversões de campanhas

Quando você envia um formulário ou inicia uma conversa pelo WhatsApp a partir do site, registramos a origem do contato (página, campanha e identificador do clique no anúncio, se houver) junto ao seu atendimento em nosso sistema de gestão (ERP/CRM). Se o contato se tornar uma oportunidade qualificada e a categoria Marketing não tiver sido desativada por você, a VBE poderá informar essa conversão ao Google Ads e à Meta usando o identificador do clique e, quando exigido por essas plataformas, dados de contato transformados por criptografia irreversível (hash). Essas informações são usadas apenas para medir e otimizar campanhas, conforme os termos das plataformas.

5.2 Calculadora solar e serviços externos

Para estimar a geração, a calculadora solar consulta, diretamente do seu navegador, serviços públicos externos: IBGE (lista de municípios), OpenStreetMap/Nominatim (localização da cidade) e NASA POWER (irradiação solar). Esses serviços recebem o seu endereço IP e a cidade escolhida, conforme as políticas de cada um. O diagnóstico em PDF é enviado ao WhatsApp que você informar.

5.3 Circuito VBE

Ao baixar um material, você informa nome, e-mail e WhatsApp, e confirma o número com um código enviado pelo (11) 4565-7280, o número de envios automáticos da VBE. O material é entregue por WhatsApp e e-mail. Você só recebe novidades por e-mail se pedir no formulário “Novidades do Circuito VBE”, e só entra na lista de transmissão do WhatsApp se marcar essa opção. Para sair, responda SAIR no WhatsApp ou escreva para [email protected].

6. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos realizados com base nele, incluindo o recebimento de mensagens automáticas via WhatsApp;
• Solicitar informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção 10.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.

8. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais coletados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais, após o que serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção por prazo diverso. Os prazos aplicados são:

• Pedidos de contato, diagnóstico, calculadora solar e arquivos anexados: 5 anos após o envio, para atendimento, eventual contratação e exercício regular de direitos;
• Perguntas enviadas ao “Pergunte ao engenheiro”: 5 anos (se você autorizou a publicação, a pergunta pode continuar no site sem o seu nome);
• Cadastro no Circuito VBE (novidades e lista de transmissão): até você pedir para sair;
• Registros de cliques e da origem das visitas: 2 anos;
• Perguntas ao Engenheiro Virtual (sem identificação): 2 anos;
• Banco de talentos: 2 anos (seção 8.1);
• Cópia temporária na hospedagem do site: até 90 dias para pedidos e 180 dias para registros de cliques, até a transferência para os servidores da VBE.

8.1 Banco de talentos (Trabalhe conosco)

Quando você cadastra seu currículo na página Trabalhe conosco, tratamos os dados informados no formulário (identificação, contato, cidade, área de interesse, escolaridade, qualificações, pretensão salarial, se informada) e o arquivo do currículo, com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), exclusivamente para avaliar candidaturas em processos seletivos da VBE.

• O arquivo e os dados ficam armazenados nos servidores da própria VBE. A hospedagem do site mantém apenas uma cópia temporária até a transferência para esses servidores.
• O WhatsApp informado é confirmado por um código que a VBE envia pelo número (11) 4565-7280 e que você digita no site.
• O cadastro fica ativo por 2 anos a partir do último envio. Se você enviar novamente com o mesmo WhatsApp, os dados são atualizados, a versão anterior fica no histórico do cadastro e o prazo recomeça.
• Ao fim do prazo, o currículo e os dados do banco de talentos são eliminados. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento pelos canais da seção 10.
• Os dados não são compartilhados com terceiros nem usados para fins comerciais.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos canais utilizados (incluindo integrações como WhatsApp/Meta) ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:

Controlador: VBE Engenharia & Consultoria Ltda., CNPJ 11.316.075/0001-00, Rua Dr. Washington Pedro Lanzelotti, 760 – Novo Osasco, Osasco/SP, CEP 06142-000.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Vinicius Esteves Brisolla de Barros, contato pelo e-mail [email protected].

[email protected]
(11) 4565-7260